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顾客有权提出投诉，但在外卖员情绪得当且未本质影响服务进程的景象下，鼓舞采纳宽恕情绪。遵从规范的送餐程序，外卖员需保证食物实践送达客户手中才干符号完结。跟着外卖渠道加强配送途径，任何超出正常规模的提早送达行为都将被体系自动识别，即使没有顾客投诉，外卖员也将面对数百元的罚款。
当送餐延误是因为商家预备餐食缓慢所引起时，理论上外卖员可以提交申述陈述。但是，这一申述进程往往收效甚微，许多时分甚至不起任何效果，尽管它作为处理问题的途径仍然存在。
当外卖配送中呈现遗失物品的状况，顾客有权取得等值的退款。假如商家回绝处理，顾客可通过外卖渠道的投诉机制寻求处理。有必要留意一下的是，若商家并非成心出售不符合食物安全规范的产品，顾客则无权直接要求取得法定的十倍价款或三倍丢掉的补偿。
根据《中华人民共和国食物安全法》第一百四十八条规则，消费的人在遭受食物安全问题时，有权向出售商或生产商提出补偿要求，施行首问负责制，即首要接到索赔的一方应先行赔付，不得逃避职责。之后，结合实践职责归属，补偿方可以向过错方进行追偿。
关于成心或忽略出售不符合安全规范食物的行为，顾客除了要求丢掉补偿外，还能额定要求付出产品价款的十倍或丢掉的三倍作为补偿，若这一添加的补偿少于一千元，则按一千元核算。但是，假如食物标签或阐明虽有瑕疵，但不影响食物安全，也不会误导顾客，则不适用上述额定补偿规则。
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