顾客寄存物品三天被超市收50元 收费标准遭质疑

  超市的寄存柜一般不提供隔夜存放的服务，但是如果顾客忘了取出物品，而且一放就是3天，超市是不是能够收费？该如何收费呢？昨日上午，市民赖先生就遇到这么一件事，超市要求他支付50元。“我寄存的这么多东西都不值50元，寄存费却要50元，这样的收费是否合理？”

  赖先生和记者说，本月14日，他来到马垅的欣和源生鲜超市消费，由于随身带着一些商家的赠品和纸巾等物品，不能带入超市，他就将这些物品放入超市的寄存柜，而消费完出来后又忘了拿。随后，他出差去了趟外地，一直到昨天才返回超市，想要取走自己的物品时，却发现寄存柜已经被打开，里面的物品也不见踪影。

  赖先生找到了超市办公室，办公室的罗先生告诉他，他的物品已经被清理出来，并谨慎保管着，但是要拿回这些物品，需要支付“隔夜保管费每天10元，还要加上20元的开锁费”。赖先生拒绝交费，他认为，超市没有将收费标准贴出来，而且没有收费依据，属于乱收费。

  超市罗先生和记者说，超市的寄存柜有限，如果每个人都像赖先生这么做，大部分人就无法享受正常的服务，因此商场每天都在营业结束之后对寄存柜进行清理，将客人遗忘的物品收好，并收取费用，“每个超市每个卖场都是这样的”。另一方面，赖先生将寄存柜的钥匙带走，导致他们不得不更换锁具，这部分费用也需要由赖先生承担。

  至于为何没有在显眼位置贴出收费标准，罗先生表示，可能开业的时候贴出来过，但是不知何时弄掉了，“但这些都是约定俗成的”。

  记者随后走访了厦门的一些大卖场。在莲坂的好又多卖场，记者看到，这里的物品寄存柜较多，而在《寄存柜使用须知》中写道:“如果顾客弄丢了寄存柜的钥匙，须支付25元作为锁具更换费。”位于摩尔莲花的新华都超市则这样规定:“如果顾客弄丢了钥匙，需支付20元的锁具更换费。”

  而在莲坂家乐福和汇腾天虹超市，记者看到，这里的寄存柜都是用电子条形码开箱，服务中心的工作人员称，在他们这里寄包不需要支付任何费用。

  此外，上述卖场都在寄存柜上贴有提醒，要求顾客在营业时间内领取寄存物品，如隔日领取，寄存物品丢失概不负责。卖场的工作人员称，每天营业结束之后他们都会对寄存柜进行清理，将顾客遗留下来的物品移交保管。但是他们都表示，不会收取“保管费”等费用。

  如果每日清理寄存柜物品是惯例，那超市收取隔夜寄存费用是不是真的存在相应的标准呢？昨日下午，记者正常采访了厦门市物价局。工作人员和记者说:“在这方面物价局没有相关规定，超市能自行定价，超市的寄存定价也不需要物价局的审核。但是如果超市没有一定的标准乱收费，消费者可以搜集证据向物价局投诉。”

  “虽然物价部门在此方面没明确的规定，但是消费者可向消费者协会投诉。”福建勤贤律师事务所林时坤律师认为，超市提出的寄存物品的收费没有一点依据，因为收费标准必须在显眼位置予以告示，或由超市的工作人员在顾客寄存前予以明示。他认为，寄存东西相当于顾客与超市签订了一份合同，“如果超市在显眼位置贴出内容，消费者将物品寄存就属于消费者的默示合同生效，但前提是超市贴出的内容不得与相关法律相悖。所以‘贵重物品请勿放置在内，如有遗失概不负责’此类条款均属霸王条款，不具有法律上的约束力。”