近来，有市民反映经过广州“穗康”小程序预定摇号购买的口罩，没看到品牌及厂家信息、出产日期、产品合格证，忧虑是三无产品。
为免除市民的疑虑，承当“穗康”口罩预定购买落地履行的广药集团昨日（4月24日）具体发布了“穗康”一切在售口罩产品信息的查询方法，以及四大售后途径，市民能够每时每刻查询和反应问题，均会进行及时处理。
据介绍，“穗康”小程序上摇号预定的口罩皆出自具有口罩出产资质的正规出产厂家，出厂前亦经过严厉的检测，一切投放市场的口罩都是有质量保证。
市民收到的口罩之所以没有产品信息，是因为疫情产生以来，口罩出产企业为了加速出产速度，口罩多为50-100个的大包装，乃至部分高速口罩机出产的是800-1000个/箱的规范，并没有小规范分装。而“穗康”小程序上口罩的每次预定量此前是10个，现在添加至30个，均需要对大包装的口罩进行拆零分装，无法在每个拆零包装上逐个标示产品信息。
为了便利市民查询、了解“穗康”口罩的产品和质量信息， “穗康”微信小程序“口罩预定购买”板块的“协助反应”中，就以具体的图文展现了“穗康”在售口罩的厂家信息、口罩出产的规范、口罩原包装、产品合格证、分装后的实物图等。市民能进入该页面了解口罩的上述产品信息。
据悉，除保证口罩来历正规、质量保证外，“穗康”一切口罩的拆零分装进程都严厉按相关指引，每天做好场所消毒及操作人员健康检测等作业，并建立了台账，每天进行记载备检。“穗康”口罩的分装包装悉数运用食品级的密封袋或保鲜袋进行分装密封，以保证口罩卫生不被污染，市民能够彻底放心运用。
据广药集团泄漏，为了做好“穗康”口罩的售后作业，现在“穗康”已建立了三个售后服务途径，并组建了数十人的团队专门为“穗康”口罩供给售后服务。
假如市民收到的“穗康”口罩有不能运用或许口罩体有残缺等问题，可经过12345热线、广药健民服务电话或“广药健民网”微信大众号向人工客服反应，经查核搓弄后，客户将会为市民处理退货，待回收产品后退款。
广药集团还一起表明，自承当“穗康”口罩预定购买的履行任务以来，一向分外的注重市民的定见和主张，坚持依据民意对“穗康”口罩的预定购买进行一向在晋级和优化，对渠道运用的体会感、便民性进行不断地探究和改善，欢迎广阔市民提宝贵定见。
